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Würth France

Würth France commercialise près de 21 000 références de produits et techniques de fixation, équipements pour ateliers, chantiers et véhicules utilitaires, solutions de stockage des consommables, pour tous les professionnels de tous les secteurs d’activités Force de vente directe : 2500 commerciaux

Les enjeux  :

 Le principal objectif : la qualité de service et « zéro appel perdu ».

Les solutions et services mis en place :

Pour répondre aux besoins de la société, nous avons réalisé la mise en œuvre d’un centre de contacts permettant d’améliorer la performance de l’accueil sur les 11 sites français, le tout reposant sur une architecture télécoms IP distribuée. Organisation des services commerciaux en centres de contacts, homogénéisation des pratiques téléphoniques.

www.wurth.fr